রিফান্ড ও ক্যান্সেলেশন পলিসি

1. মূল নীতি

আমরা চাই তুমি সমাধান নিয়ে সন্তুষ্ট থাকো। কোনো কারণে সন্তুষ্ট না হলে নিচের শর্ত অনুযায়ী রিফান্ড পেতে পারো।

2. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য

• প্রথমবার সাবস্ক্রাইব করার ৭ দিনের মধ্যে অনুরোধ।
• ডুপ্লিকেট পেমেন্ট বা ভুল চার্জ হলে।
• আমাদের পক্ষ থেকে সার্ভিস সম্পূর্ণ অনুপলব্ধ থাকা (continuous downtime ৭২ ঘণ্টার বেশি)।
• প্রতিশ্রুত ফিচার পেতে ব্যর্থ হলে — যাচাইয়ের পর।

3. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

• ৭ দিনের সময়সীমা পার হওয়ার পর।
• সাবস্ক্রিপশনের আংশিক ব্যবহারের পর (যেমন ২০ দিন ব্যবহারের পর ১০ দিনের রিফান্ড দাবি)।
• টার্মস অব সার্ভিস ভঙ্গের কারণে অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড হলে।
• রিনিউয়াল পেমেন্ট — তুমি আগে থেকে ক্যান্সেল না করলে।
• প্রোমো বা ডিসকাউন্টে কেনা সাবস্ক্রিপশন (যদি ভিন্ন শর্ত উল্লেখ থাকে)।

4. রিফান্ডের প্রক্রিয়া

1. রিফান্ড অনুরোধ পাঠাও support@shomadhanbd.com-এ। ইমেইলে অর্ডার আইডি, পেমেন্ট মাধ্যম ও কারণ লিখো।
2. আমরা ২ কর্মদিবসের মধ্যে যাচাই করব।
3. অনুমোদিত হলে ৭–১০ কর্মদিবসের মধ্যে মূল পেমেন্ট মাধ্যমে রিফান্ড দেওয়া হবে।
4. বিকাশ/নগদ/রকেটে রিফান্ড সাধারণত ৩–৫ দিনে আসে; কার্ডে ৭–১৪ দিন।

5. ফ্রি ট্রায়াল

বার্ষিক সাবস্ক্রিপশনে ৭ দিনের ফ্রি ট্রায়াল আছে। ট্রায়াল চলাকালীন যেকোনো সময় ক্যান্সেল করলে কোনো চার্জ হবে না। ট্রায়াল শেষ হওয়ার আগে ক্যান্সেল না করলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে চার্জ হবে।

6. ক্যান্সেলেশন

সাবস্ক্রিপশন ক্যান্সেল করতে:

• অ্যাপ থেকে — প্রোফাইল → সাবস্ক্রিপশন → ক্যান্সেল।
• Google Play থেকে — Play Store → Profile → Payments & subscriptions → সমাধান → Cancel.

ক্যান্সেল করলেও তোমার চলমান বিলিং পিরিয়ডের শেষ পর্যন্ত প্রিমিয়াম এক্সেস চালু থাকবে।

7. যোগাযোগ

রিফান্ড সংক্রান্ত প্রশ্ন: support@shomadhanbd.com